GBT16868商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)認(rèn)證

1、GB/T16868商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)認(rèn)證概述

商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)認(rèn)證適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程、服務(wù)系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標(biāo)準(zhǔn)從這六個方面進(jìn)行了細(xì)化，詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對申請的組織進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證根據(jù)評價結(jié)果，其服務(wù)能力可分為三星級、四星級和五星級三種。

2、GB/T16868商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)認(rèn)證益處

1、提高管理水平，保證服務(wù)質(zhì)量；

2、通過持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步和創(chuàng)新發(fā)展，改善服務(wù)質(zhì)量；

3、防控風(fēng)險，提高競爭力，更好地滿足法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和各項技術(shù)規(guī)范的要求。

3、GB/T16868商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)認(rèn)證條件

1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；

2、申請方應(yīng)按照國際有效標(biāo)準(zhǔn)（GB/T16868-2009）的要求在組織內(nèi)建立質(zhì)量管理體系，并實施運(yùn)行至少3個月以上；

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評審；

4、管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

4、認(rèn)證范圍：

依據(jù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照范圍的現(xiàn)場實際情況來確定

5、認(rèn)證周期

通常辦理周期為1-2個月。

注:

1.認(rèn)證證書最長三年有效，每年需要進(jìn)行年審，三年換證，根據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果，確定認(rèn)證證書的保持/暫停/撤銷的注冊。

2.認(rèn)證時間主要取決于認(rèn)定現(xiàn)場審核及組織前期準(zhǔn)備時間的確定，上述辦理周期供參考。

6、費(fèi)用組成：

認(rèn)證費(fèi)用+咨詢費(fèi)用+文件費(fèi)用+接待費(fèi)用

7、證書真?zhèn)?/span>

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