GB/T27922商品售后服務認證

1、GB/T27922售后服務認證概述

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。

2、GB/T27922售后服務認證益處

1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國行業范圍的服務領先性；

2、具有參加大型企事業單位招投標、政府采購等活動的資質要求；

3、消費者認可，通過認證的企業，消費者選購時會更加有說服力、放心；

4、通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力；

5、持續改進，完善服務體系，建立良好的售后服務口碑，持續改進企業服務質量；

6、優化企業服務內部管理，提高員工服務意識和服務技巧，增強客戶美譽度和忠誠度。

3、GB/T27922售后服務認證條件

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

1.有完善的售后服務規章制度;

2.有專人負責售后服務工作體系;

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤;

5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6.企業具有獨立法人資格。

4、服務認證需準備資料：

01、售后服務管理師證書；

02、售后服務管理制度、考核制度、售后服務手冊；

03、組織架構圖，確定售后服務監督機構；

04、服務熱線電話，售后服務流程；

05、企業現有管理體系認證情況，獲獎獲證情況；

06、產品生產執行標準、法律規范GB/T 1354-2018；

07、物流控制或配送（自有物流，委托物流，提供合同和運單）；

08、提供產品銷售合同（近期不少于5份）；

09、產品三包或質保規定；

10、售后服務記錄（包括維修、回訪、退換貨記錄等）；

11、產品質量檢驗記錄（第三方檢測）、產品合格證明材料；

12、顧客滿意度調查記錄，滿意度評價；

13、售后服務專項資金使用情況；

14、投訴處理記錄；

15、內部評價報告；

16、營業執照、許可、資質證。

5、認證范圍：

依據企業營業執照范圍的現場實際情況來確定

6、認證周期

通常辦理周期為1-2個月。

注:

1.認證證書最長三年有效，每年需要進行年審，三年換證，根據監督審核結果，確定認證證書的保持/暫停/撤銷的注冊。

2.認證時間主要取決于認定現場審核及組織前期準備時間的確定，上述辦理周期供參考。

7、費用組成：

認證費用+咨詢費用+文件費用+接待費用

8、證書真偽

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